1、游客帶食品進入排隊區時的處理規范
（1）入口服務員發現游客帶食物進入排隊區時，向游客解釋食品不得帶入樂園，可到公共區域寄存或交給同行人員保存。避免游客在乘坐設備時吃東西，設備的運動造成咬傷舌頭，尤其是小童乘坐設備時。
（2）對游客進行勸阻時，需禮貌，保持良好的態度，解釋帶食品進入設備會造成的影響。
（3）如游客執意要將食品帶入，服務員需通知當班領班和主管。
（4）在勸阻游客時，將游客引導至遠離其他游客的區域，避免引起其他游客的關注，產生不好口碑。
（5）如點位服務員無法勸阻游客，當班主管應第一時間前往處理。
2、設備運行區域發生失物招領處理規范
（1）當班服務員在現場拾獲游客遺留物品后，第一時間上交領班。
（2）領班及時將物品交至客服中心，填寫物品交接表，注明拾物地點、物品特征、拾物人等相關信息。
（3）領班對拾物員工進行登記，進行表揚。
（4）當有游客前來尋找物品時，工作人員應將游客指引至客服中心遺留物品領取處領取。
（5）如有遺失物還未來得急上交客服中心的，一般物品需通知區域主管介入核實并交付游客，如貴重物品，需知會客服中心介入處理。
（6）處理過程中，需在最近的監控設施下進行，留下影像資料。
3、不合作游客的處理規范
（1）崗位服務員需禮貌知會不符合乘坐標準的游客游玩可能產生的安全問題。
（2）向游客介紹其他沒有相關要求限制的水上樂園項目，建議游客前去體驗。
（3）如游客不聽勸阻，設備服務人員應第一時間通知領班及主管，由領班及主管前來處理。
（4）如游客始終堅持進入游玩，主管視情況通知安保或客服部門前來處理，必要的情況給予簽署免責協議書，方可乘坐。
（5）確保排隊區正常秩序及水上樂園娛樂設備正常運轉，避免此類游客影響現場運營秩序及其他游客的排隊時間。
4、攜帶易脫落物品進入排隊區的解釋規范
（1）對易脫落物品有乘坐要求的設備，進入排隊區前，入口員工要甄別游客攜帶的物品，針對不同情況給予溫馨提示。
（2）站臺沒有臨時儲物的，告知其可寄放到公共區域的寄存柜或客服中心。站臺有臨時儲物的請告知先行將自己隨行物品進行整理，易脫落物品放在包里。防止在乘坐過程中掉落造成經濟損失。對設備運行會造成故障，導致設備無法運行。電子設備會造成傳感器過渡敏感，造成設備安全鎖死。
（3）對于飲用的水或面包等食物的，告知在排隊等候時，自行食用或裝到包里。
5、設備乘坐條件甄選規范
（1）乘坐條件分為：a身高限制游客甄選與處理辦法、b年齡限制游客甄選與處理辦法、c隱性疾病游客甄選與處理辦法、d不規范乘坐游客勸阻與處理辦法。
（2）身高不夠者：
入口服務員隨時觀測游客身高條件，發現身高不能明顯滿足，且游客想參與設備的，服務員主動與其打招呼，小童需采取蹲式服務積極與家長溝通，在爭取家長同意后，幫孩子測量身高。符合要求的放行至排隊區，不符合要求的，耐心說明設備乘坐身高要求條件，介紹周邊可參與的項目或表演。排隊區放置導游圖，并標注不受身高限制設備項目，方便游客使用。
（3）身體高大者：
入口服務員目測游客身高，感觀不能乘坐該設備，耐心解釋設備受身高限制，如游客非要乘坐該設備的，入口服務員通知區域主管，由主管前往協助處理，從快捷通道帶游客前往站臺進行現場測試，如能乘坐將游客帶離站臺進行秩序排隊。
如測試完游客不能乘坐的，推薦去室內場館觀看演出、參與不受身高限制的游樂設施參與。排隊區放置導游圖，并標注不受身高限制設備項目，方便游客使用。
（4）年齡條件限制處理：
入口工作人員隨時關注游客，甄別年齡偏大、年齡偏小、無法辨別年齡的游客情況。
對于年齡偏大者，要耐心告知，再次了解乘客須知牌內容，告知其設備乘坐后，會產生頭暈、嘔吐等情況，建議參與刺激程度較低的設備設施。
②對于年齡偏小者，但符合乘坐條件的，要耐心與家長溝通，提醒家長做好孩子監護工作，陪同乘坐。
③對于年齡無法辨別的游客，熱情提醒其再次了解乘客須知。必要時知會設備主管到現場協助處理。
④游客告知工作人員年齡的，不在乘坐范圍的，通知設備主管前往處理，解釋乘坐條件與乘坐后的反應情況，對于強烈要求乘坐的，通知客服中心前往協助處理。
（5）隱性疾病與其他情況處理流程：
入口工作人員隨時關注乘客，對于身體虛弱、腿腳活動不便、虛胖、育齡期的青年婦女等隱性疾病，無法判斷的，工作人員要熱情指引其再次了解“乘客須知”，與游客確認了解后，在放行至排隊區。
對于特別明顯不符合乘坐條件的乘客，不能乘坐。
要告知乘坐設備的后果，可能會造成頭暈、嘔吐、對于身體存在隱性疾病，經常不查體的乘客給予特殊告知。防止乘坐后，沒人知會，帶來的投訴，或意外傷害。
仍有游客要乘坐的，需知會客服中心工作人員前來協助處理。必要時知會監控中心留下影像資料。
（6）不規范乘坐設備情況處理流程：
對于不聽從工作人員勸阻，在乘坐設備前、中、后，要積極給予友善提醒，對于特別不聽從者要及時通知主管與客服人員前來協助處理。
對于特殊主題活動的節慶與市場活動（學生春秋游、夕陽紅活動、工廠企業活動等）特殊團隊，市場部要及時通報公司各部，客服中心要提前廣播針對特殊人群的乘坐事項。
6、高峰期設備運載效率提升管理規范
（1）排隊區安置視頻播放設施，錄制設備乘坐流程與基本動作的視頻資料，對排隊等候的游客進行提前告知，盡最大可能完成游客自助，節約安全設施的使用、乘坐等方面的告知，減輕機臺安全人員的工作壓力，機臺員工做好安全檢查。
（2）根據設備單次乘坐人數，提前組合人數，不允許出現座位空載坐不滿情況。
（3）提高員工放行、放出游客的能力，設備安檢的熟練程度訓練。
（4）制定項目入口預篩選規范，不得放行至排隊區，到達站臺時又不給乘坐的現象出現。
（5）提前解決游客乘坐設備條件解除，防止出現游客坐上設備后，又有東西沒寄存，再次寄存，影響設備啟動，造成運載效率低下。
（6）提前組合好同行游客，防止出現同行游客分開批次乘坐設備，造成游客與員工之間的溝通造成設備承載效率的達成。
（7）提前組合好游客，對于到達站臺又放棄乘坐的游客做好離開站臺的引導。避免影響運行效率的達成。
7、非熱門項目的效率提高規范
（1）利用錯峰開放設備時間，先行讓游客參與項目。
（2）持續開發設備的體驗互動性，整理設備運行過程的主持互動，增加項目的趣味性與可參與性。
（3）通過服裝裝扮、員工現場拉客講解等形式完成吸引游客參與。很多經典項目能吸引大量游客駐足觀看項目運轉。
（4）通過主題氛圍營造，增加項目的吸引度。
8、游客乘坐結束拿取行李的服務規范
（1）游客乘坐結束，服務員要提醒游客提取行李，防止造成財物損失。
（2）出口放行人員需確認游客全部拿好自己的行李物品，并停頓5-10秒鐘，方可放行離開，防止放走后，有人東西取錯，找工作人員賠償。
（3）下客區服務員在游客游玩過程中，既要關注游客，又要防止游客的行李物品被盜。
（4）調整臨時儲物區的監控設施，保存好影像資料。
9、頭發較長的女士乘坐設備服務規范
（1）入口服務員發現后，要耐心解釋設備的乘坐須知。
（2）準備一定量的一次性皮筋供游客使用。
（3）設備上客區安檢員要給予長頭發游客關注，發現后，再次提醒或發放一次性皮筋做好安全防護。
10、游客動線上容易造成衣物刮破的處理規范
（1）滑梯中有時候會刮傷游客或造成游客衣物損壞，設備設施列入每日早檢項，發現問題及時上報處理。
（2）對于有些容易刮破手指或衣物的可采取剪斷、放于隱蔽位置、膠布臨時粘貼等形式處理。
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