1、員工配置：天賦和能力

明確員工需要具備什么樣的天賦和能力?定義機構(gòu)需求、定義流程、創(chuàng)建職位描述。需要多少天賦?定義一天或一個季度，評估需求、規(guī)劃作息、假期和病假，確定學歷比例，了解相關(guān)法律，***后進行總結(jié)梳理。

2、面試和聘用

創(chuàng)建流程、制定時間線、起草表格、開始流程。

3、票務(wù)

票務(wù)工作屬于前線員工，應(yīng)該和善友好，具備書寫業(yè)務(wù)，能夠負責日常門票銷售和熟悉各種購票渠道。

4、顧客服務(wù)

顧客服務(wù)也屬于前線員工，要求和善友好，并具備多種職能，包括：歡迎、檢票、檢查包裹、生日聚會、走失兒童處理、顧客投訴及問詢等。

5、商業(yè)

不僅只是零售商品，還包括儲物柜租賃、個人浮圈租賃等，要熟悉消費者的消費習慣，并保持一定量庫存。

6、維保團隊

要求***早進園，***晚出園，全年運行，男女比例合理搭配。

7、食物、餐飲

這是額外收入部分，對樂園的發(fā)展非常重要。員工年齡是一項因素，也不要忘記為員工著想。

8、水上安全

水上安全屬于***大的部門，需要許多認證機構(gòu)進行認證，要求持續(xù)不斷的培訓和再培訓，工作包括滑道放行、急救醫(yī)療以及其他先進的醫(yī)療手段。

9、部門領(lǐng)導(dǎo)

通常通過內(nèi)部進行晉升。作為員工和經(jīng)理聯(lián)絡(luò)人的身份，負責各部門分工協(xié)作，好員工并不一定是好領(lǐng)導(dǎo)，所以需要甄別。

10、其他

包括團隊銷售、圖片和設(shè)計、水處理、安保、現(xiàn)金管理、后勤保障、秘書和接待等。

11、工具

工欲善其事必先利其器，水樂園運營中需要用到工具一般有操作手冊副本、創(chuàng)建零件清單并保持一定庫存、為建造過程拍照留存、在安裝過程中與工人交談、創(chuàng)建維保清單和日程、創(chuàng)建開機和關(guān)機清單等。

12、理想VS現(xiàn)實

員工為何來水樂園工作：錢、樂趣、陽光?而我們能為員工提供什么：錢、工作經(jīng)驗、樂趣?

13、培訓

培訓需要時間和空間來實現(xiàn)，可以提供細節(jié)講解和概念，通過角色扮演形式、游戲和獎勵形式等，來鼓勵激發(fā)員工的熱情。

14、90定律

什么是90定律?如果工作完成了90%，還剩10%，那么這10%將被90%的人看到，并且看到的是***糟糕的一面。

15、刺激和鼓勵

包括金錢獎勵，提供高大上的休息區(qū)、食物等，或搞一些特殊活動：燒烤、音樂會等;或獎勵小禮物、電影票、別針、星星、禮品卡等，評出本周***佳員工等方式進行刺激和鼓勵。

16、對待員工的五大定律

一是能夠干他們干的活;二是對員工保持尊敬;三是知曉每個員工的名字;四是讓樂園成為值得工作的地方;五是經(jīng)常對員工說謝謝。